Ce jeudi 11 avril 2019, une enquête du magazine "Bloomberg" révèle qu'Amazon fait écouter certaines conversations de ses utilisateurs via son enceinte Echo afin d'améliorer son assistant vocal Alexa.
Amazon Echo incluant son assistant vocal Alexa
Sur son site, Amazon indique bien que l'entreprise utilise les "demandes" faites à Alexa, l'assistant vocal d'Amazon - par exemple : 'Alexa, quel heure est-il ?" - pour "former" ses "systèmes de reconnaissance de la parole et de compréhension du langage naturel". Cependant, Amazon ne mentionne pas que des humains écoutent ces conversations au détriment de la vie privée des utilisateurs de l'assistant vocal. Ses salariés sont apparemment indispensables à l'amélioration d'Alexa.
Alexa vous entend chanter faux
Certaines discussions sont employées dans les bureaux d'Amazon aux États-Unis, en Inde, au Costa Rica ou encore en Roumanie. Les employés sont supposés détailler à Alexa les mots qu'elle ne parvient pas à saisir seule. Un salarié de Boston, chef-lieu de la firme, raconte par exemple avoir appris à l'assistant vocal à mieux discerner le nom de la chanteuse Taylor Swift. Les employés d'Amazon peuvent même parfois surprendre une discussion ou un moment embarrassant capté par l'assistant vocal Alexa, par exemple, quand vous chantez faux sous la douche.
Amazon est dans votre vie quotidienne
D'après le site d'Amazon, Alexa n'enregistre aucune discussion sauf si son utilisateur ne l'ait volontairement allumé. Mais, parfois, l'assistant vocal semble se déclencher par hasard en enregistrant des conversations, la télévision laissée allumée... Un employé de l'entreprise a expliqué avoir à retranscrire jusqu'à cent enregistrements involontaires par jour…
Amazon n'est pas le seul à être accusé d'écouter ses utilisateurs. Les assistants virtuels de Google, Google Assistant et d'Apple, Siri, font aussi appel à des humains pour améliorer leur compréhension.
Texte: Julien
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